導讀：國外媒體近日撰文稱，從事個人電腦技術支持的美國公司RescuecomCorp.日前發布了其對個人電腦廠商的可靠性評估報告。蘋果**丟掉榜首寶座，從**跌至第三，而華碩和聯想則排名前兩位。

2007年和2008年，蘋果始終在Rescuecom的電腦可靠性報告中占據榜首位置。不過，在Rescuecom2009年**季度電腦可靠性排名上，Macs電腦卻被華碩和聯想銷售的電腦擊敗，而位列第四到第六的電腦廠商分別是東芝、宏碁和惠普。

RescueCom衡量電腦可靠性的方法簡單而有效，主要是對RescueCom技術支持專線接到的涉及每家廠商的求助電話百分比與其市場份額進行比較。據Rescuecom總裁喬希?卡普蘭(JoshKaplan)介紹，兩者之間的差距越大，得分越高，得分越高，則表明硬件性能越可靠，售后服務水平越好。

例如，盡管蘋果在美國市場份額為6.8%，但有關Macs咨詢電話的百分比只有2.1%，得分324。2008年，蘋果在RescueCom電腦可靠性調查中曾得到打破紀錄的700分，這一數字反映了蘋果電腦更大的市場份額——7.8%，同時，技術支持專線接到求助電話的百分比更低，只有1.1%。

卡普蘭說：“我可以推測一下蘋果霸主寶座旁落的原因，該公司市場份額隨時間不斷擴大，所以說，購買Mac的用戶**比**多。但是，蘋果主要售后服務渠道來自蘋果零售店。由于預約蘋果售后服務越來越難，同時等待的時間越來越長，越來越多的用戶會選擇第三方的服務。”

今年頭三個月電腦可靠性占據榜首的廠商是華碩，這家公司的主打產品是上網本。華碩972的得分同樣創了Rescuecom的紀錄，這是比較其1.6%的市場份額和0.2%.的求助電話百分比得出來的結果。

但卡普蘭也警告說，對于Rescuecom的電腦可靠性排行榜，人們應抱著一種理性態度，并不能將其作為購買電腦的**標準。他說：“華碩2008年*后幾個月的出貨量呈猛增態勢。”這種高增長在很大程度上應歸功于備受用戶歡迎的Eee系列上網本旺盛的銷售勢頭，其中就包括2008年8月上市的Eee1000。

卡普蘭指出：“他們在短時間內實現了產品銷量的高增長，但我并不會將華碩的可靠性排名上升歸功于每一個因素。”他表示，上網本銷量的突然高漲意味著用戶已獲得大量相關支持系統，換句話說，他們不必過多地向支持人員求助。“令人產生很大興趣的是，在未來幾季度，華碩的排名到底是跌落至與其它賣家同樣的水平還是繼續保持**優勢。”

卡普蘭表示，在此次Rescuecom評比的可靠性排行榜中，戴爾位列第七位，與2008年相比下降一位；索尼位列第八位，同比上升一位。Rescuecom2009年**季度給各大電腦產品打出的可靠性評分與2008年相比有所下降。在上一次的評比中，松下曾**亞軍寶座，但這一次卻敗得一塌糊涂。

正如Rescuecom 2008年12月所指出的那樣，與微軟WindowsVista有關的支持電話數量一直呈下降趨勢。卡普蘭將這種下降歸功于微軟一年前發布的Vista Service Pack1(SP1)。他說：“SP1讓Vista變得更加可靠，更多應用于Vista的軟件也無需打補丁便可正常運行。人們在使用中遇到的問題變得越來越少，原因在于：他們不再嘗試在這個操作系統中安裝版本過舊的軟件。”如果將發布Vista的下一個升級補丁——SP2視為一場賽跑比賽，微軟已經進入*后一圈。SP2發布候選版已于*近問世，據稱能夠趕上5月中期的出貨期。

Kaplan也著重強調了PC價格的快速下降，并指出，對于一些用戶而言，更為低廉的價格可能讓他們產生這樣一種態度——壞了就扔，沒有修理的必要，但并非每一個人的態度都是如此。他說：“不管是售價300美元的華碩還是2000美元的索尼，電腦的價值在絕大多數人眼里仍舊是里面存儲的數據。不管你購買的是subnotebook(小型筆記本)還是價格更高的電腦，它們的價值都體現在所安裝的軟件以及所存儲的數據上，在所接到的維修電話中，用戶更多地是讓我們恢復數據或者將數據從舊電腦轉移到新電腦上。”(楊琳)